JIG-SAW OPSでは、物理サーバ、ネットワーク機器、仮想基盤、ハイブリッドクラウドなど、サーバの環境を問わないマルチな監視・運用代行サービスをご提供しています。

自動監視システムpuzzleが、お客様に代ってシステムの自動監視運用・復旧を行います。具体的には、あらかじめ設定したルールに基づく通知・コール・自動ログイン・自動復旧などの対応を実施します。お客様ご自身で監視ツールを導入したり、運用したりする手間やコストも一切不要です。

またJIG-SAW OPSでは内部監視・外部監視が可能で、さらにOSS（オープンソースソフトウェア）の「Zabbix」や「Nagios」など、puzzle以外の監視ツールをご利用いただくことも可能です。

JIG-SAW OPSでは、日本最大級の札幌コントロールセンター（SCC）と北米トロントのコントロールセンター（TCC）で、24時間365日体制での有人監視を実施しています。障害発生時の一次対応はもちろん、一次対応では切り分けができない、想定外の障害が発生した場合の復旧作業についても、ログ調査やクラスタ構成の復旧をサポートするなどして、お客様と一体となって、より迅速なサービス復旧をご支援させていただくフルマネジメントのプランもご用意しています。

JIG-SAW OPSではお客様のご要望に応じて、月額1万円からスタートできるパッケージプランを始め、運用手順書の作成代行やセキュリティパッチの適用、 SSL証明書の更新、バーチャルホストの設定、ミドルウェアのインストールなどサーバの設定や運用作業までを代行させていただくプランまで、4つのサービスプランをご用意しています。

これまで急なコマーシャルやセールへの対応を行った場合、システム障害によるサービス停止のインシデントが立て続けに発生し、クライアント企業様の売上に大きな影響を与えてしまうことが多々ありました。今後もこうした状況が続けば我々の信用問題に直結します。そのため24時間365日の監視・運用体制を構築することが急務でした。

しかし社内の限られたリソースでその体制を構築することは非常に困難です。早急に体制を整えるという目的を果たすためには、高い専門性と豊富なノウハウを持つITパートナーに監視・運用をアウトソースする必要があると考えました。そうして選択したのが、JIG-SAW OPSのオンプレミス監視・運用代行サービスでした。

当社のソーシャルゲームは、毎日100万人のアクティブユーザーの方にご利用いただいていますが、社内には専任のインフラエンジニアがおらず、サービスリリース後の運用業務やシステムに障害が発生した時の対応には、非常に大きな負荷がかかっていました。

そこでこのソーシャルゲームの基盤を対象にJIG-SAW OPSのオンプレミス監視・運用代行サービスを利用することにしたのですが、JIG-SAW OPSでは監視・運用代行だけにとどまらず、OSやミドルウェア、アプリケーション領域にまで踏み込んだサポートを提供してくれるので、より大きな負荷軽減につながっています。また何かあった時にはシステム運用のプロフェッショナルに相談できるという安心感も、非常に嬉しいポイントですね。