OPS

CLOUD

多様なクラウドサービスの監視・
障害対応・運用保守を一括代行
各種クラウド監視・
運用代行サービス

国内外の主要クラウドサービスの監視・運用もお任せください。
JIG-SAW OPSの高い技術と豊富な知識・経験が安定稼働を支えます。

JIG-SAW OPSでは、国内外の主要なクラウドサービスの監視・運用代行についても、幅広くご支援しています。各種クラウドの正規パートナーで豊富な運用実績と独自の自動監視システム「puzzle」をベースに、各クラウドサービスの24時間365日の監視・障害対応・運用保守をワンストップでご提供しています。

対応クラウド

対応クラウド
SUPPORT 01
各種クラウド監視・障害対応サービス

各クラウドサービスに最適な監視設計をご提案し、障害対応までを代行いたします。

監視設計ご提案フェーズ

JIG-SAW OPSでは、各クラウドサービスに最適な監視設計をご提案いたします。システム全体の構成、ご利用中のアプリケーションとその動作、可用性、バースト対策などを検討した上で、監視対象項目・アラートの閾値・実際の監視フローをご提案します。

主な監視対象項目と対応例

メトリクスの収集・監視・アラート通知
メトリクスの収集・
監視・アラート通知
インシデント発生の監視・アラート通知
インシデント発生の
監視・アラート通知
ログの収集・監視・アラート通知
ログの収集・監視・
アラート通知

監視・障害対応フェーズ

JIG-SAW OPSでは、札幌コントロールセンター(SCC)、北米トロントコントロールセンター(TCC)の専任スタッフが24時間365日体制でAWSの監視を行い、障害が発生した場合には、原因の切り分けから実際の復旧作業までを行います。

具体的な監視・障害対応業務

24時間365日体制の自動運用
24時間365日体制の自動運用

JIG-SAW OPS独自の自動監視システム「puzzle」をベースとした自動監視を行います。クラウドサービス上でシステムに問題が起きた場合には、即座に自動検知してサーバログインと定型のサーバ復旧を実行します。そこで復旧しない場合は、JIG-SAW OPSのエンジニアが、クラウドサービス自体の障害なのか、あるいはOS・ミドルウェア、もしくはアプリケーション障害なのかを判断して、一次対応以降の障害対応を実施いたします。

障害一次対応
障害一次対応

監視設計フェーズで決めた障害対応手順に沿って、サーバOSとミドルウェアの再起動を実行します。またサーバ再起動後にはお客様のサービスURLの確認を行うことで、アプリケーションの復旧も漏れなく確認いたします。

障害二次対応
障害二次対応

一次対応で解決できない障害の場合には、ログの調査による障害ポイントの割り出しやデータベースの復旧などを実施します。

SUPPORT 02
運用・保守サービス

JIG-SAW OPSでは、JIG-SAWが構築した環境はもちろん、お客様側で構築されたサーバ環境も対象として、運用・保守を一括で代行いたします。これによりIT管理者の皆様は本来業務に専念することが可能となります。

各種クラウド運用作業代行メニュー

24時間365日体制のサポート窓口
24時間365日体制のサポート窓口

各クラウドサービスに関する技術サポートやお問い合わせを、24時間365日体制の相談窓口でサポートいたします(メール&電話)。

バックアップ設定、取得代行
バックアップ設定、取得代行

日次のスナップショットをバックアップで取得いたします(標準設定)。

SSLサーバ証明書の設置
SSLサーバ証明書の設置

証明書期限管理からCSRの作成、SSLサーバ証明書の発行をお客様に代わって代行いたします。

セキュリティのアップデート
セキュリティのアップデート

RSSやIPAなど複数の脆弱性情報を自動収集し、セキュリティパッチの適用などサーバのセキュリティアップデートを実施します。

ファイヤーウォールの設定
ファイヤーウォールの設定

お客様の運用ルールとセキュリティポリシーに沿って、アクセス制限や許可設定作業を代行いたします。

サーバスペックの変更
サーバスペックの変更

定期的なスペックの見直しからやアクセス負荷対策によるサーバスペックの変更を行います。

スナップショットからのサーバ複製
スナップショットからのサーバ複製

スナップショットからサーバイメージを構築します。

メンテナンス作業のサポート
メンテナンス作業のサポート

ソフトウェアやアプリケーションのメンテナンス時に、サーバを切り離す作業を実施します。

ミドルウェアのチューニング
ミドルウェアのチューニング

ミドルウェアを最適な状態に設定します。パラメーターを調整することでボトルネックを解消します。

運用手順書の作成
運用手順書の作成

障害傾向や新たなアラートに紐付く運用手順を整備し、共有ナレッジとしてドキュメント化いたします。

キャパシティプランニング
キャパシティプランニング

アクセス負荷やサーバ利用状況を相関分析することで、最適なスペックを明らかにし、パフォーマンスを向上させるサポートをいたします。

障害解析・ボトルネックの調査
障害解析・ボトルネックの調査

障害予防対策とシステム改善のために調査を実施するサポートをいたします。

SUPPORT 03
テクニカルサポートサービス

JIG-SAW OPSでは、フルマネージドのご契約をいただいた全てのお客様に対して、テクニカルサポートサービスをご提供しています。24時間365日体制のサポートセンターで各クラウドサービスに関する技術サポートや新機能情報・セキュリティ情報・関連技術へのお問い合わせを受け付けていますので、緊急時への対応場面でも安心です。

テクニカルサポートメニュー

クラウドサービスベンダへの問い合わせ代行
クラウドサービスベンダへの問い合わせ代行

クラウドサービスの障害や技術的な問い合わせなど、JIG-SAW OPSがお客様に代わって各サービスベンダへの問い合わせを代行いたします。

クラウドサービスの新機能に関する情報提供
クラウドサービスの新機能に関する情報提供

随時追加される各クラウドサービスの新機能について、JIG-SAW OPSでの検証結果や活用メリットなど最適なクラウド活用のための情報をご提供します。

クラウドサービスの利用コスト最適化
クラウドサービスの利用コスト最適化

ご利用を継続されるクラウドサービスのコストの妥当性や最適化をお客様視点でご提案いたします。

セキュリティ情報の配信
セキュリティ情報の配信

ご利用中のクラウドサービスに関するRSSや脆弱性情報などをいち早く配信し、対象システムのパッケージなどをご連絡いたします。

SUPPORT 04
サイバーリスク保険が付帯

ご利用中のシステムやサービスに障害が発生したり、サイバー攻撃による個人情報の流出などによってエンドユーザーに対しての損害が発生した場合にその補償を受けられる「サイバーリスク保険」がJIG-SAW OPSが提供するクラウドサービスを利用している契約全てに自動付帯しています。

詳しくはこちら

お客様のご要望に合わせて最適なご提案をいたします。
各種クラウドの監視・運用にお困りの方は、お気軽にご相談ください。

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