PLAN
サービスプラン
JIG-SAW OPSでは、ベーシック、スタンダード、プロフェッショナル 、フルマネージドの4種類をご用意しております。
お客様のご状況やご要望に応じて最適なプラン、監視・運用体制をご提案させていただきます。詳しくは下記の見積もり依頼からお問い合わせください。
サービスプラン選択
BASIC
ベーシック
・復旧対応は自社で出来る
・膨大なアラートをフィルタリングして重要なアラートの見落としを防ぎたい
アラート検知・通知
◯
一次対応
二次対応
日々の運用・サーバ保守業務
STANDARD
スタンダード
・障害発生時の初動対応を早くしたい
・イレギュラーな障害は自社で復旧対応できる
アラート検知・通知
◯
一次対応
◯
二次対応
日々の運用・サーバ保守業務
PROFESSIONAL
プロフェッショナル
・夜間休日に障害がおきた場合もスピーディに対応したい
・一次対応で復旧しなかった場合でもシステム復旧までサポートしてほしい
アラート検知・通知
◯
一次対応
◯
二次対応
◯
日々の運用・サーバ保守業務
FULL MANAGEMENT
フルマネジメント
・日々の運用業務から障害発生時のシステム復旧まで任せたい
アラート検知・通知
◯
一次対応
◯
二次対応
◯
日々の運用・サーバ保守業務
◯
サポート範囲
| お客様 | JIG-SAW | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| アプリケーション層 | アプリ開発 | サービス監視／ログ監視 | アプリ障害対応 ※手順書対応 |
|||||
| ミドルウェア層 | セキュリティ パッチ当て |
各種プロセス監視 プロセス再起動 |
ログ調査 | |||||
| ログローテーション 設定、運用 |
ミドルウェア チューニング |
ミドルウェア 導入カスタマイズ |
||||||
| 障害対応 問題解決支援 |
構成管理 IPアドレス／ ルーティング監視 |
システムユーザー 管理 |
||||||
| インフラ層 | クラウドサポート | バックアップ代行 | IaaS 基礎監視 |
インスタンス再起動 スケールアップ／ダウンスケールアウト／イン |
||||
| サービスプロバイダーの範囲 ハードウェア機器／ネットワーク機器／データセンター提供 | ||||||||
サービスプラン詳細
| プラン | ベーシック(自動検知サービス) | スタンダード(自動復旧サービス) | プロフェッショナル(SE復旧サービス) | フルマネジメント | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 監視（24時間365日） | 監視システムの設定(閾値変更、アラート宛先変更、監視項目追加、アラート抑止 など) | puzzleで監視 | JIG-SAW対応範囲 | |||
| puzzle以外の監視ツール | お客様対応範囲 ※puzzle利用の場合はJIG-SAWへ委託可能 |
JIG-SAWで代行可能 | ||||
| 24時間365日監視 | 24時間365日有人体制 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | |
| アラート検知・通知 | 障害連絡 (メール、電話、その他ツール) |
◯ | ◯ | ◯ | ◯ | |
| 障害時ベンダーエスカレーション | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ||
| 障害検知（24時間365日） | 障害一次対応(初動) | 復旧に必要なプロセス、OSの再起動 | ◯ | ◯ | ◯ | |
| 復旧に必要な手順書対応 (コンパネ操作、正常性確認等) |
◯ | ◯ | ◯ | |||
| 障害二次対応※一次対応で復旧しない場合のサポート | 復旧に必要なサーバログ・原因調査 | ◯ | ◯ | |||
| 復旧に必要なバックアップからのリストア対応 | ◯ | ◯ | ||||
| その他、手順書にない障害復旧サポート | ◯ | ◯ | ||||
| 障害時 クラウドお問合せ代行 | ◯ | ◯ | ||||
| インフラ保守作業 | クラウドお問合せ代行 | ◯ | ||||
| 障害原因ボトルネック調査 | ※別途オプションメニューをご用意しています。(要問合せ) | ◯ | ||||
| セキュリティパッチ適用 | ◯ | |||||
| サーバスケールアップ、ダウン | ◯ | |||||
| SSL証明書対応 | ◯ | |||||
| 各種設定変更作業 | ◯ | |||||
| 各種ご依頼作業 | ◯ | |||||
| その他 | 脆弱性情報アナウンス | OS/ミドルウェアの脆弱性情報アナウンス | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 監視モニタ/監視レポート | puzzleで監視 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | |
| puzzle以外の監視ツール | ||||||
| 作業報告書 | ◯ | ◯ | ◯ | |||
詳細のお見積もり・最適なご提案をいたしますので、下記よりご連絡ください。