システム監視・運用
システム監視サービス

このような課題をお持ちではありませんか?

  • 業務負荷軽減

    必要な障害アラートを精査して柔軟に通知してほしい

  • 体制確保

    夜間や土日のシステムの監視は有人でサポートしてほしい

そんなお悩みを持つ事業者さまに

24時間365日の有人監視と障害対応でサービスを守ります。

24時間365日稼働するECやスマートフォンアプリのサービスなど、稼働し続けることが当たり前になっています。 しかし、そのシステムを守り続ける管理体制を自社で構築するのは、体制やコストの観点から容易ではありません。
システム監視サービスは、システムの管理体制構築や管理するご担当者様の業務負荷を軽減することで、 本来の業務(サービス企画、開発、業務設計、システム管理、IT戦略など)に専念していただくためのサービスです。

サーバーやネットワークのリソースやサービス稼働を24時間365日監視と通知

ご利用のお客さまの声

ECサイト運営会社
開発担当者

キャンペーンの多いECシステム基盤の24時間体制の確保

急なコマーシャルやセールの対応によるシステム障害によるサービス停止のインシデントが立て続けに発生し、クライアントの売上に影響が出てしまっていました。
これ以上の障害によるサービス停止は、信用問題に直結するため、24時間365日の監視・運用体制が必須な状況でした。
しかし社内の限られたリソースでその体制を構築することは非常に困難であり、専門の会社にアウトソースする必要性がありました。
JIG-SAW社の有人監視サービスを利用することで、24時間365日の監視体制を早期に確保することができました。

ソーシャルゲーム運営会社
アプリケーション担当

100万DAUのソーシャルゲーム基盤の運用・保守のアウトソーシング

社内に専任のインフラエンジニアがおらず、サービスリリース後のシステム障害対応や運用業務に非常に大きな負荷がかかっていました。
JIG-SAW社の場合、監視業務だけにとどまらず、OSやミドルウェア、アプリケーション領域まで踏み込んだサポートを受けることができ、 大きな負荷軽減につながっています。また何かあったときに、システムのプロフェッショナルに相談できる、という安心感も非常に嬉しいポイントです。

システム監視サービスの特徴

オリジナル統合システムpuzzleと監視システムの選択

JIG-SAWでは、弊社オリジナル開発の統合マネジメントシステムのpuzzleとZabbixをSaaS型で提供が可能となります。
その他にもお客様環境にZabbixやNagiosをお持ちの環境でもそのままの状態で監視・運用を引き継ぐことが可能です。

監視システム puzzle Zabbix Zabbix Nagios Mackerel
システム環境 JIG-SAW JIG-SAW お客様 お客様 お客様
初期構築・設定 不要 不要 代行可能 代行可能 代行可能
監視設定引き継ぎ - - 代行可能 代行可能 代行可能
監視設定代行 JIG-SAW JIG-SAW 代行可能 代行可能 代行可能
ソフトウェア購入 不要 不要 不要 不要 必要
監視サーバー費用 不要 不要 別途 別途 不要
監視レポート あり なし なし なし なし

上記以外の監視システムの設定は、担当者までお問い合わせください。
その他利用実績システム Hinemos、JP1、Pandra FMS、DataDog、Openview、Cloudwatch、Stackdriverなど
監視経路は、インターネットまたはインターネットVPNが標準となります。(専用線接続などは個別相談ください。)

puzzle監視項目(内部監視/外部監視)

お客様のITシステムの稼働状況を確認するために、サーバーに監視ソフトをインストールし、取得した監視データを監視サーバーに送ることで、システムの負荷状況を把握できます。また、インターネットを経由してシステムの監視を行うことで、サービス利用している(Webブラウザやメールシステムなど)状態を監視することが可能になります。

エージェント / イベント経由での監視

監視項目 監視詳細 監視方法 監視間隔
(ポーリング間隔)
リソース監視 サーバー負荷(ロードアベレージ)、CPU
使用率、メモリ使用率、ディスク使用率、
スワップ使用率、ネットワーク使用率を収集
CPU・メモリ・ディスクネットワーク
など、ハードウェアのリソース使用状況を収集
3分
プロセス監視
(サービス監視)
プロセス数、プロセスのメモリ使用量、
Windowsサービス起動状態
プロセス監視は監視対象サーバーで稼働中
のプロセス名をperl互換の正規表現に
よるパターンマッチングで検索し、
マッチした件数を監視
3分
ログ監視

Windowsイベントログ

テキストのログファイル

  • /var/log以下のファイル
  • syslogが出力するファイル
  • アプリケーション独自のログファイル

ログ種別、イベントの種別ソース、分類、
イベントID、メッセージの正規表現等の条件をもとに抽出

監視対象の任意の文字列(Error、Warning等)を含む
行を抽出

3分
ジョブ監視 HinemosやJP1のジョブの実行結果 複数のジョブ(プログラム、バッチ処理)
の起動や終了を制御したり、ジョブの
実行・終了状態を弊社監視環境へ通知
イベント発生時
ハードウェア監視 ハードウェア異常イベント管理、
バッテリ寿命監視、ファン監視、ディスク
監視、テープ系装置監視、CPU監視、
メモリ監視、電源装置監視、UPS監視、
縮退監視、監視通知情報の設定、通報確認、
ハードウェア監視情報の退避 / 復元、等

対象機器のハードウェアベンダが公開
しているツールから抽出、SNMP経由で
情報収集、IPMI経由で情報収集。

エラー通知の受信、SNMP Trap受信、等

3分
ネットワーク機器監視 機器の状態監視(CPU使用率、メモリ使用
率、ハードディスク使用率、プロセス数
など)、サービス・プロトコル監視、
トラフィック監視、TRAP監視、電源状態、
冗長状態、等

対象機器の機器ベンダが公開している
ツールから抽出、SNMPまたはIPMI経由
で情報収集、等

エラー通知の受信、SNMP Trap受信、等

3分
スクリプト監視 個別に検知したい項目や状態の確認や検知 個別スクリプト作成 3分
セキュリティ監視 外部からのセキュリティ攻撃を検知 個別 イベント検知

インターネット経由での監視

監視項目 監視詳細 監視方法 監視間隔
(ポーリング間隔)
PING監視
(ICMP)
応答の有無、応答時間 pingにて対象の応答を確認する 3分間隔
(周期変更可能)
Webサービス監視
(URI応答監視)
応答コード、応答時間、応答内文字列 チェック 指定したURIに対してHTTPリクエスト
を送信し、レスポンスが返ってくるか、
またレスポンスの内容を監視
SSL証明書有効期限監視 証明書有効期限の残日数に対して
アラート条件を設定
指定したFQDNまたはIPアドレス、
ポート番号に対してSSLでアクセスし、
取得したSSL証明書の有効期限残日数
を収集
FTPサービス稼動監視 ファイル取得可否、ファイル保存可否、
ファイルリスト確認、応答時間確認
ftpにて要求を送り、対象の応答を確認
する
TCPポート監視 ポート接続によるサービスの死活監視 指定したFQDNまたはIPアドレスの
指定ポートに対してTCP接続を行い、
接続可能かどうかを監視
メールサービス稼動監視 メール送受信、接続可否確認、応答時間確認 各種メールFQDNまたはIPアドレスの
指定ポートに対して関連プロトコル
(smtp、imap、pop)で対象への応答を
確認する
データベース応答監視 データベースの死活監視、応答時間確認 指定したFQDNまたはIPアドレスの
指定ポートに対して、データベース
(My SQL、Postgres、MSSQL、Oracleなど)
への応答を確認する
SNMPリソース監視 状態監視、リソース監視、パフォーマンス監視、
トラフィック監視
ネットワーク機器に対して、各ポート上で
送受信されたパケット数、エラー
パケット数、ポートの状態(up/down)、
およびCPU使用率、メモリ使用率など
を監視
クラウドサービス監視 各種クラウドサービス上で稼動する
インスタンス
各サービスで提供しているAPIを利用
(ELB、Elasti Chache、RDS、Cloud
Frontなど)

上記の監視項目は、puzzleシステムの標準的な監視項目となります。詳細については監視仕様書をお送りします。
監視経路は、インターネットまたはインターネットVPNが標準となります。(専用線接続などは個別相談ください。)

監視センターを3重化した、安心の体制

国内3拠点に監視センター(札幌2拠点、東京本社)を冗長しているので、有事の際も監視継続が可能な体制で、 物理的に監視センターのDR対策をとっており、貴社のシステムを安心してサポートいたします。

迅速な自動障害通知(メール、電話、チャット)

JIG-SAWでは、障害イベントが発生した際に、お客様との取り決めた時間帯、曜日、アラート種別、通知方法(オートメール、有人メール、オートチャット、オートコール、有人コール)を自由に障害通知方法を選択が可能となります。事前にアラートや大量の障害データをフィルター(選別)しておりますので、お客様に余計な通知が行かない設定になります。

障害時の自動通知

  • 障害発生から即時に電話を開始しますので、即時連絡を送ることが可能です。
  • 上記と同等の障害時における有人での通知については、ベーシックプランにてお受けいたします。
  • 自動復旧も自動化しておりますので、詳細は以下のページをご覧ください。

自動運用サービス(Auto Management)を詳しくみる

豊富な監視実績

JIG-SAWでは、お客様のお持ちのデータセンター、オフィス社内、パブリッククラウドなどの環境やサービス種別に問わず、 サーバー、仮想基盤、ネットワーク機器などの監視および障害対応の実績があります。

クラウド・ホスティング監視実績

基盤種類 事業者
パブリッククラウド
  • Amazon Web Service
  • Google Cloud Platform
  • Microsoft Azure
  • IBM SoftLayer
  • IDCFクラウド
  • ニフティクラウド
  • NTTコミュニケーションズ / Cloudn、 Enterprise Cloud
  • IIJ / IIJ GIO
  • さくらインターネット / さくらのクラウド
  • GMOインターネット / Conoha、 GMOアプリクラウド、 Z.comCloud
  • GMOクラウド
  • Biglobe / Biglobleクラウドホスティング
  • フリービット
  • VMware / vCloud Air
  • ビットアイル / ビットアイルクラウド
  • 鈴与シンワート / S-Port Cloud
  • 楽天コミュニケーションズ / Fusion Cloud
  • ソフトバンク / ホワイトクラウド
  • 日本ユニシス/ U-Cloud
ホスティング
  • NTT PCコミュニケーションズ/ Web Arena
  • カゴヤ・ジャパン / 専用サーバー
  • KDDI ウェブコミュニケーションズ / CPI
  • さくらインターネット / さくらのレンタルサーバー

ネットワーク機器監視実績

機能 メーカー / 機器名
ロードバランサー
  • F5 Networks / BIG-IP
  • Radware / AppDirector
FW
  • Juniper / ISG
  • Juniper / SSG
  • Cisco / ASA5580
  • Fortinet / Fortigate
  • Watchguard / Fortigate
  • Palo Alto Networks / Palo Alto
  • Barracuda Networks / Barracuda
ルータ
  • YAMAHA / RTX
  • SonicWall / NSA
  • Cisco / Cisco
  • Enterasys / X-Pedition
  • Juniper / SRX
L2 / L3スイッチ Cisco / Catalyst

サービス導入までの流れ

  • お客様
    1. ヒアリング

    お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただき、ご訪問させていただき、詳細にヒアリングさせていただきます。

  • JIG-SAW
    2. お見積り

    お客様のプランに合わせてお見積り・ご提案をさせていただきます。

  • お客様
    3. ご契約

    弊社書式の発注書をお送りしますので、ご記入、ご返信いただきます。

  • JIG-SAW
    4. 設定作業

    通常7~14営業日程度(※)
    最短1営業日より可能
    ※お客様のご要望により日数が変動いたします。

  • お客様
    5. ご請求

    月末締めの請求分を翌月末までにお支払いとなります。

よくある質問

物理サーバーとネットワーク機器も運用委託できますか?
物理サーバーまたは仮想サーバーのどちらも可能となります。
マネジメントポイントを選ばないサービスとなります。
例えば、物理サーバーやルータの機器選定からサイジング、データセンターの運用代行まで対応いたします。
仮想環境(VMwareやHyper-Visorなど)も設計や環境構築からサポートいたします。
急にインフラ担当が退職することになったので、運用保守を委託したいのですが、最短でどのくらいで代行できますか?
基盤や状況によりますが、最短1営業日~対応いたします。
暫定での引き継ぎ、要件の整理、手順の有無、監視システムの稼働状況など、優先順位とスケジュールを決定いたします。
すでに稼働しているシステムの運用は委託可能ですか?
可能です。
例えば、手順が無い場合、手順作成や内部フロー作成など運用体制を構築するなど、「運用の見える化」といった業務がスムーズに回るための支援をお手伝いさせていただき、お客様のご要望に合わせて最適な運用代行サービスをご案内いたします。
運用委託の対応できるOSを教えていただけますか?
Linux(CentOS、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、Amazon Linux、Debianなど)と、Microsoft Windows Server(2008、2012)に対応しています。
構築納期はどのくらい時間がかかりますか?
ご依頼いただいて当日お引渡しできる自動構築サービス(Amazon Web Serviceに限る)をテンプレート化されたサービスをご提供が可能です。
それ以外のクラウドサービスについては、2営業からお届けが可能です。
お客様のサービスや要件によってスケジュールをご案内いたしますので、担当営業にご相談ください。
Zabbixでの監視もしていただけますか?
お客様がお持ちまたは構築のZabbixの運用代行も可能です。
また、Nagios、Hinemos、Datadog、Newrelicなどの監視システムも利用可能となります。
なお、弊社開発の監視システムpuzzle自身がお客様の監視システムを監視することで監視の二重化が実現できます。
監視の通知方法はどのような方法でしょうか?
お客様のご指定の障害アラートごと、時間帯ごと、ご担当者をお知らせいただき、メール、電話、チャット(Slack、HipChat、ChatWorkなど)でご連絡いたします。
監視レポートはもらえますか?
弊社システム「puzzle」の場合は、自動で監視の負荷状況が可視化できるレポートをお客様自身でレポートを専用サイトよりダウンロードが可能です。
1年以上の保存期間もお客様のご要望で長期閲覧も可能となります。(別途有償)
また、お客様のお持ちの監視システム(Zabbixなど)のレポートにつきましては、担当営業に個別にご相談をください。
自社が構築したシステムの運用代行をお願いできますか?
可能です。
環境を調査させていただき、運用代行をお引き受けします。
puzzleの特長について教えてください。
ジグソーの独自開発したpuzzleは、お客様の稼働しているシステム環境の正常性を自動監視するサービスとなります。
主に障害検知時のメール通知、チャット通知、電話連絡を自動で実施します。
お客様の要件に合わせて自動でシステムにログイン、コマンド実行までも可能となりますので、運用業務の人的負荷軽減および運用委託コスト削減を
することが可能となります。

導入実績550社、70業種、数万台のサーバー運用

JIG-SAWは、550社を超える企業より選ばれております。 導入企業は、一部上場企業から中小企業までシステム規模によらず、 企業の課題や要件をヒアリングさせていただき、取引形態に応じ、 これまで培ったフレキシブルなノウハウをご提案いたします。

また、70業種以上のユーザ様の各業種の分類と特性を分析し、その業種ごとのナレッジやサービス事例など情報提供やご提案をさせていただくことで、お客様が運用されている システムの安定稼働につなげます。

仮想化が進む中、サーバー台数という概念はもはやなくなってきており、 システムの統合管理をどのように効率化していくかを定義し、 システム管理者へのサポートをいたします。

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