システム監視・運用
フルマネージドサービス

このような課題をお持ちではありませんか?

  • 利用ユーザには、サービス停止が許されないのだが、自社には、システムを担当するスタッフがいないので24時間365日安定稼動できる体制が欲しい

  • システム担当者が属人化していて、ブラックボックスになっているので、解消したい

  • システム担当者が急きょ退職することになり、引き継ぐ担当者がいないので、困っている

  • 社内のプロジェクトでシステム部分の知識があるスタッフがいないので、プロジェクトが進められない

  • システムの観点からアプリケーションやサービスに踏み込んだ提案をしてほしい

そんなお悩みを持つ事業者さまに

監視から障害対応まで、
お客様に代わってシステムをサポートします。

フルマネージドサービスは、24時間365日、システム監視、障害対応、サービス復旧、サーバー運用代行、障害解析をお客様に代わってサポートするアウトソーシングサービスです。
サーバー運用の担当者がいない、システムを24時間見ることができない、バックアップ・リストアなど自社サービスの稼働に必要とされる煩雑な運用作業やシステムの監視体制をお客様のご状況や要件に合わせてアウトソースいただけます。

サービス稼働後のシステム運用についても、24時間365日のサーバー監視、障害対応のサービス、セキュリティ脆弱性対応(セキュリティアップデート)、SSL証明書管理、ロードバランサー/FW設定、サーバースペックのスケールアップ/ダウン作業、ソフトウェア管理などの運用業務をお任せください。定期訪問による新しい技術やサービスのご紹介、課題解決のご提案などシステム業務以外の貴社のビジネスに踏み込んだ体制をサービス提供いたします。

また急な退職者が出た社内の体制変更があった等、緊急の場合でも、サーバー監視、障害対応、運用代行を引継ぐことが可能です。システムのインフラ業務をアウトソースすることで、監視体制の強化、人員不足解消、サービスの立ち上げの加速をすることができ、自社のサービス企画や開発業務など、本来の業務に専念することができます。

フルマネージドサービスの方針

  • 改善提案・設定
    -最適化・効率化提案
    -設定変更(スペック、閾値変更)
  • 計画・設計
    -プラン策定
    -監視設計
    -システム設計
  • 障害解析・分析
    -原因調査(ボトルネック)
    -傾向分析(アクセス負荷)
  • 監視・障害対応
    -監視(サーバー、ネットワーク)
    -障害一次、二次対応
  • 24時間365日

ご利用のお客さまの声

ECサイト運営会社
開発担当者

キャンペーンの多いECシステム基盤の24時間体制の確保

急なコマーシャルやセールの対応によるシステム障害によるサービス停止のインシデントが立て続けに発生し、クライアントの売上に影響が出てしまっていました。
これ以上の障害によるサービス停止は、信用問題に直結するため、24時間365日の監視・運用体制が必須な状況でした。
しかし社内の限られたリソースでその体制を構築することは非常に困難であり、専門の会社にアウトソースする必要性がありました。
JIG-SAW社の有人監視サービスを利用することで、24時間365日の監視体制を早期に確保することができました。

ソーシャルゲーム運営会社
アプリケーション担当

100万DAUのソーシャルゲーム基盤の運用・保守のアウトソーシング

社内に専任のインフラエンジニアがおらず、サービスリリース後のシステム障害対応や運用業務に非常に大きな負荷がかかっていました。
JIG-SAW社の場合、監視業務だけにとどまらず、OSやミドルウェア、アプリケーション領域まで踏み込んだサポートを受けることができ、 大きな負荷軽減につながっています。また何かあったときに、システムのプロフェッショナルに相談できる、という安心感も非常に嬉しいポイントです。

フルマネージドサービスの特徴

  • サーバー・ネットワーク監視

    外部監視(死活、URL)

    内部監視(パフォーマンス)

    不正アクセス監視(セキュリティ)

  • 障害対応

    一次対応(再起動対応)

    二次対応(恒久対応)

    ベンダー手配(機器交換手配)

  • 手順書作成

    障害手順書

    リカバリ-手順書

    構築手順書

  • 障害解析・分析

    アクセスログ解析

    不正アクセス解析

    障害調査

  • 設定作業

    OS、ミドルウェア設定変更

    サーバーテンプレート作成

    クラウド設定変更

  • 運用作業

    セキュリティアップデート(脆弱性)

    SSL証明書更新(CSR作成)

    バックアップ取得

  • テクニカルサポート

    24時間365日サポート受付

    技術支援(設計、対策)

    検証・調査(実現性調査)

  • 改善・最適化提案

    サーバースペック最適化提案

    システム構成の再設計

    負荷対策の設計、設定

監視障害対応サービスをご利用いただくことが前提となります。
コールセンター、ヘルプデスク、業務設計などのコンサルティングは、別途個別のご相談となります。

フルマネージドサービスの3つの特長

サポート提供範囲の広さ

フルマネージドサービスでは、お客様のお持ちのデータセンター、オフィス社内、パブリッククラウドなどの環境やサービス種別に問わず、サーバー、仮想基盤、ネットワーク機器などの運用が可能となります。
サポート提供する量、範囲、対象基盤など幅広くお客様のサービスをサポートすることで、本来のお客様の業務に専念できる体制をご用意いたします。

システム階層 対応範囲 提供サービス
アプリケーション
  • OSSアプリケーション
  • Wordpress、Movabletype
  • サービス監視
  • アプリケーション監視
  • 障害対応
  • ライセンス管理
  • 手順書対応
  • パッチ適用
ミドルウェア
  • データベース (MySQL、Postgresql)
  • IIS
  • 商用データベース (Oracle、WindowsSQL)
  • Apache、Tomcat
  • プロセス監視
  • データベース監視
  • 障害対応
  • 保守管理
  • 設定変更
  • 手順書対応
  • パッチ適用
OS
  • Linux (Cent、Redhat、Suse、Amazon、Debian、Ubuntu)
  • Windows (2003、2008、2008R2、2012、2012R2)
  • 死活監視
  • パフォーマンス監視
  • 障害対応
  • 保守管理
  • 設定変更
  • 手順書対応
  • パッチ適用
インフラ基盤
  • データセンター
  • プライベートクラウド
  • パブリッククラウド
  • 社内システム
  • ハードウェア監視
  • 仮想基盤監視
  • 障害対応
  • 保守管理
  • 設定変更
  • 手順書対応
  • オンサイト対応
  • ハードウェア調達
ネットワーク
  • ファイヤーウォール
  • ルータ
  • スイッチ
  • ロードバランサー
  • ネットワーク監視
  • SNMP監視
  • 障害対応
  • 保守管理
  • 設定変更
  • 手順書対応
  • オンサイト対応
  • ネットワーク調達

サーバー監視については、監視障害対応サービスのページでご確認ください。

能動的なエンジニアサポート

フルマネージドサービスをご利用いただくお客様に、”能動的に進める”、というサポート支援をいたします。
障害対応に対しての準備や日常の依頼作業をお客様のビジネスに合わせて、柔軟かつスピーディに実施できることでお客様に安心いただける体制をご用意させていただくことが可能となります。

障害対応スピード

JIG-SAWでは、お客様のシステムへの障害対応やサービス復旧のサポートを迅速に実施できるように、障害復旧手順書の作成をしております。お客様側で手順書が無い、あるけどメモ程度、自分たちで作成できないなど、様々な状況であっても、JIG-SAWのフルマネージドサービスでは、障害復旧と有事の際に対するフローを丁寧に仕上げます。その手順書をお客様と弊社の24時間365日サポートするインフラエンジニアが同じものを共有することで、障害時の復旧を迅速に解決いたします。また、手順外で起きたシステムの調査についても、社内のシェアリング体制が整備されているため、発生したアラートの調査やサーバーログインなどで状況把握などリアルタイムでのサポートが可能となります。

柔軟なサポート

フルマネージドサービスでは、クラウド上のコンソールで行う設定変更やセキュリティ脆弱性対策のパッチ適用などの運用作業をお客様に代わってサポートします。
お客様の社員の一員として働く、をサービスポリシーとしておりますので、緊急時の設定作業や運用作業についても、しっかりとサポートさせていただきます。お客様のプロジェクトに対しても複数名のシェアリングでのサポート体制を整備していますので、作業依頼もお客様のシステムを理解した複数名のメンバーで対応させていただくことが可能となります。また、お客様のビジネスに沿ったサイジングのご提案、セキュリティ対策の策定、課題事項洗い出し、WBSの作成、サービス検証など能動的にサポートいたします。

豊富なサポート実績

フルマネージドサービスでは、CentOSやRedhatなどのオープンソース・商用OSやApache、Tomcatなどのミドルウェア、MySQL、Oracleなどのデータベースの豊富な構築と運用のサポート実績がございます。また、WordpressやMovabletypeなどのCMSのインストールや設定サポートやEC CUBEなどのサービス利用者向けのシステム構築支援などもサポートさせていただいております。
ナレッジを持ったサーバーエンジニアがお客様へ導入事例としてサービス提供いたします。また、新しい技術やサービス、ソフトウェアを試したいなども、弊社にて検証や調査などもいたします。

データベース構築・運用実績

作業項目 MySQL PostgreSQL Oracle DB2 SYBASE
インストール作業、環境設定 4系~ 7.x系~ 9i~ 9.5 11.0.3.3~
表領域手動拡張作業 - -
表領域自動拡張設定 - -
表領域監視 - -
データ投入 SQL Loader
スキーマ(ユーザ)作成
バックアップ設定、運用 mysqldump pg_dump
pg_dumpall
pg_basebackup
Rman
シングル構成の運用
冗長構成による運用
  • Active/Standby
  • レプリケーション
  • MHA
  • Active/Standby
  • ストリーミングレプリケーション
  • pgpool-Ⅱ
  • Active/Standby
  • Oracle RAC
障害調査、解析
ベンチマーク
データリカバリ作業
クエリチューニング

OS、ミドルウェア構築・運用実績

項目 詳細
OSインストール、運用
  • RHEL4、5、6、7
  • CentOS4、5、6、7
  • TurboLinux11
  • OpenSUSE 11.x~12.x
  • Debian/Ubuntu
  • Nature’s Linux
  • Solaris9~
  • Windows server 2003、 2003R2、2008、2008R2、2012、2012R2
クラスタ LifeKeeper、ClusterPro等によるActive / Standby構成
Oracle RAC、MySQL Cluster等によるActive / Active構成
DBレプリケーション Master / Slave構成、MHA等
MySQL - MHA対応
フロントエンド系サーバー
  • Apache-2.2系~
  • Tomcat7系~
  • Java6系
  • php-5.3系~
  • phpMyAdmin利用
  • ImageMagick-6.7.x
  • RoundAbout
キャッシュサーバー
  • kyototycoon-0.9.x
  • memcached
proxyサーバー
※ 右記、何れかのM/Wを利用
  • apache
  • squid
ftpサーバー
※右記、何れかのM/Wを利用
  • vsftpd
  • Proftp
メールサーバー
※右記、何れかのM/Wを利用
  • SMTP
    • -Postfix
    • -Qmail
  • POP
    • -Qpopper
    • -Dovecot
    • -vpopmail
  • IMAP
    • -Dovecot
    • -courier-imap
DNSサーバー bind-9.x
DNSサーバー(内部) mydns
Webサーバー httpd等(バーチャルホスト設定等)
LVSサーバー
  • ipvsadm
  • keepalived

上記実績一覧は、実績の一部となりますので、上記にないお使いの機種や基盤などございましたら、お問い合わせください。
パブリッククラウド、ネットワーク機器のサポート一覧は、監視障害対応サービスをご覧ください。

サービス導入までの流れ

  • お客様
    1. ヒアリング

    お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただき、ご訪問させていただき、詳細にヒアリングさせていただきます。

  • JIG-SAW
    2. お見積り

    お客様のプランに合わせてお見積り・ご提案をさせていただきます。

  • お客様
    3. ご契約

    弊社書式の発注書をお送りしますので、ご記入、ご返信いただきます。

  • JIG-SAW
    4. 現状調査

    既存のお客様環境の調査(サーバー情報、監視設定/運用手順書の確認他)を行います。

  • お客様
    5. 運用設計

    お客様の環境・ご要望にあわせ既存の運用フローの引継ぎ、新規の監視/運用設計を行います。

よくある質問

物理サーバーとネットワーク機器も運用委託できますか?

物理サーバーまたは仮想サーバーのどちらも可能となります。
マネジメントポイントを選ばないサービスとなります。
例えば、物理サーバーやルータの機器選定からサイジング、データセンターの運用代行まで対応いたします。
仮想環境(VMwareやHyper-Visorなど)も設計や環境構築からサポートいたします。

急にインフラ担当が退職することになったので、運用保守を委託したいのですが、最短でどのくらいで代行できますか?

基盤や状況によりますが、最短1営業日~対応いたします。
暫定での引き継ぎ、要件の整理、手順の有無、監視システムの稼働状況など、優先順位とスケジュールを決定いたします。

すでに稼働しているシステムの運用は委託可能ですか?

可能です。
例えば、手順が無い場合、手順作成や内部フロー作成など運用体制を構築するなど、「運用の見える化」といった業務がスムーズに回るための支援をお手伝いさせていただき、お客様のご要望に合わせて最適な運用代行サービスをご案内いたします。

運用委託の対応できるOSを教えていただけますか?

Linux(CentOS、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、Amazon Linux、Debianなど)と、Microsoft Windows Server(2008、2012)に対応しています。

構築納期はどのくらい時間がかかりますか?

ご依頼いただいて当日お引渡しできる自動構築サービス(Amazon Web Serviceに限る)をテンプレート化されたサービスをご提供が可能です。
それ以外のクラウドサービスについては、2営業からお届けが可能です。
お客様のサービスや要件によってスケジュールをご案内いたしますので、担当営業にご相談ください。

Zabbixでの監視もしていただけますか?

お客様がお持ちまたは構築のZabbixの運用代行も可能です。
また、Nagios、Hinemos、Datadog、Newrelicなどの監視システムも利用可能となります。
なお、弊社開発の監視システムpuzzle自身がお客様の監視システムを監視することで監視の二重化が実現できます。

監視の通知方法はどのような方法でしょうか?

お客様のご指定の障害アラートごと、時間帯ごと、ご担当者をお知らせいただき、メール、電話、チャット(Slack、HipChat、ChatWorkなど)でご連絡いたします。

監視レポートはもらえますか?

弊社システム「puzzle」の場合は、自動で監視の負荷状況が可視化できるレポートをお客様自身でレポートを専用サイトよりダウンロードが可能です。
1年以上の保存期間もお客様のご要望で長期閲覧も可能となります。(別途有償)
また、お客様のお持ちの監視システム(Zabbixなど)のレポートにつきましては、担当営業に個別にご相談をください。

自社が構築したシステムの運用代行をお願いできますか?

可能です。
環境を調査させていただき、運用代行をお引き受けします。

puzzleの特長について教えてください。

ジグソーの独自開発したpuzzleは、お客様の稼働しているシステム環境の正常性を自動監視するサービスとなります。
主に障害検知時のメール通知、チャット通知、電話連絡を自動で実施します。
お客様の要件に合わせて自動でシステムにログイン、コマンド実行までも可能となりますので、運用業務の人的負荷軽減および運用委託コスト削減を
することが可能となります。

導入実績550社、70業種、数万台のサーバー運用

JIG-SAWは、550社を超える企業より選ばれております。 導入企業は、一部上場企業から中小企業までシステム規模によらず、 企業の課題や要件をヒアリングさせていただき、取引形態に応じ、 これまで培ったフレキシブルなノウハウをご提案いたします。

また、70業種以上のユーザ様の各業種の分類と特性を分析し、その業種ごとのナレッジやサービス事例など情報提供やご提案をさせていただくことで、お客様が運用されている システムの安定稼働につなげます。

仮想化が進む中、サーバー台数という概念はもはやなくなってきており、 システムの統合管理をどのように効率化していくかを定義し、 システム管理者へのサポートをいたします。

お問い合わせはこちら

  • メールフォームでのお問い合わせ
  • 電話でのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

03-62626-5160