システム監視・運用
監視障害対応サービス

このような課題はありませんか?

  • 業務負荷軽減

    決められた障害手順だけでも対応してくれると助かる

  • 体制確保

    障害時に、何が起きているのかを一緒に相談して対応できる体制がほしい

そんなお悩みを持つ事業者さまに

24時間365日の有人監視と障害対応でサービスを守ります。

24時間365日稼働するECやスマートフォンアプリのサービスなど、稼働し続けることが当たり前になっています。 しかし、そのシステムを守り続ける管理体制を自社で構築するのは、体制やコストの観点から容易ではありません。
監視障害対応サービスは、システムの管理体制構築や管理するご担当者様の業務負荷を軽減することで、 本来の業務(サービス企画、開発、業務設計、システム管理、IT戦略など)に専念していただくためのサービスです。

ご利用のお客さまの声

ECサイト運営会社
開発担当者

キャンペーンの多いECシステム基盤の24時間体制の確保

急なコマーシャルやセールの対応によるシステム障害によるサービス停止のインシデントが立て続けに発生し、クライアントの売上に影響が出てしまっていました。
これ以上の障害によるサービス停止は、信用問題に直結するため、24時間365日の監視・運用体制が必須な状況でした。
しかし社内の限られたリソースでその体制を構築することは非常に困難であり、専門の会社にアウトソースする必要性がありました。
JIG-SAW社の有人監視サービスを利用することで、24時間365日の監視体制を早期に確保することができました。

ソーシャルゲーム運営会社
アプリケーション担当

100万DAUのソーシャルゲーム基盤の運用・保守のアウトソーシング

社内に専任のインフラエンジニアがおらず、サービスリリース後のシステム障害対応や運用業務に非常に大きな負荷がかかっていました。
JIG-SAW社の場合、監視業務だけにとどまらず、OSやミドルウェア、アプリケーション領域まで踏み込んだサポートを受けることができ、 大きな負荷軽減につながっています。また何かあったときに、システムのプロフェッショナルに相談できる、という安心感も非常に嬉しいポイントです。

監視障害対応サービスの特徴

手厚い運用手順書の作成

システムからあがる警報について、監視アラートの閾値、警報の要素や警報をあげるタイミング、連絡先(時間帯、アラート 種別、担当者別)、障害手順(OS再起動、ミドルウェア再起動、データベース復旧など)をお客様の体制や状況に合わせて運用手順書を作成させていただきます。ご担当者様のメモベースまたは頭の中にあるナレッジを手順書にすることで、他のご担当者様にも障害対応を実施できるようになり、属人化した体制から解放することが可能となります。

運用手順書作成の特長

  • 社内ナレッジと
    体制の確保
  • システム担当者の
    俗人化の脱却
  • サービスの
    継続維持に備える
  • 障害手順書のサンプルをご希望の方はお問い合わせフォームよりお求めください。
  • Linuxは、コマンドベース、Windowsは画面キャプチャが設定内容になります。
  • 弊社システムpuzzleの場合は、標準手順書のテンプレートをご用意しております。Zabbixの場合は、ヒアリングシートが ございます。
  • 監視システムのGUIモニターや監視仕様書は、puzzle利用の場合はサービスに含まれております。

システム障害一次対応(24時間365日有人サポート)

システムからの障害検知から、迅速に通知、OS再起動、プロセス再起動、 ハードウェア保守交換手配について行う一次対応サービス(スタンダードプラン)でお客様のサービスを24時間365日体制でサーバーエンジニアがサポートします。 単純なサービス復旧や再起動対応などの障害対応から解放されたい方におすすめとなります。

システム障害二次対応(24時間365日有人サポート)

システム障害一次対応サービス(スタンダードプラン)に加え、障害時のログ調査やデータベース復旧などのシステム障害時に、障害対応手順書の有無に関わらず、 サービス復旧のサポートをする二次対応サービス(プロフェッショナルプラン) です。
サービス障害時に相談できる先が欲しい方、止められないサービスを見ている方におすすめとなります。

サービス導入までの流れ

  • お客様
    1. ヒアリング

    お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただき、ご訪問させていただき、詳細にヒアリングさせていただきます。

  • JIG-SAW
    2. お見積り

    お客様のプランに合わせてお見積り・ご提案をさせていただきます。

  • お客様
    3. ご契約

    弊社書式の発注書をお送りしますので、ご記入、ご返信いただきます。

  • JIG-SAW
    4. 設定作業

    通常7~14営業日程度(※)
    最短1営業日より可能
    ※お客様のご要望により日数が変動いたします。

  • お客様
    5. ご請求

    月末締めの請求分を翌月末までにお支払いとなります。

よくある質問

物理サーバーとネットワーク機器も運用委託できますか?
物理サーバーまたは仮想サーバーのどちらも可能となります。
マネジメントポイントを選ばないサービスとなります。
例えば、物理サーバーやルータの機器選定からサイジング、データセンターの運用代行まで対応いたします。
仮想環境(VMwareやHyper-Visorなど)も設計や環境構築からサポートいたします。
急にインフラ担当が退職することになったので、運用保守を委託したいのですが、最短でどのくらいで代行できますか?
基盤や状況によりますが、最短1営業日~対応いたします。
暫定での引き継ぎ、要件の整理、手順の有無、監視システムの稼働状況など、優先順位とスケジュールを決定いたします。
すでに稼働しているシステムの運用は委託可能ですか?
可能です。
例えば、手順が無い場合、手順作成や内部フロー作成など運用体制を構築するなど、「運用の見える化」といった業務がスムーズに回るための支援をお手伝いさせていただき、お客様のご要望に合わせて最適な運用代行サービスをご案内いたします。
運用委託の対応できるOSを教えていただけますか?
Linux(CentOS、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、Amazon Linux、Debianなど)と、Microsoft Windows Server(2008、2012)に対応しています。
構築納期はどのくらい時間がかかりますか?
ご依頼いただいて当日お引渡しできる自動構築サービス(Amazon Web Serviceに限る)をテンプレート化されたサービスをご提供が可能です。
それ以外のクラウドサービスについては、2営業からお届けが可能です。
お客様のサービスや要件によってスケジュールをご案内いたしますので、担当営業にご相談ください。
Zabbixでの監視もしていただけますか?
お客様がお持ちまたは構築のZabbixの運用代行も可能です。
また、Nagios、Hinemos、Datadog、Newrelicなどの監視システムも利用可能となります。
なお、弊社開発の監視システムpuzzle自身がお客様の監視システムを監視することで監視の二重化が実現できます。
監視の通知方法はどのような方法でしょうか?
お客様のご指定の障害アラートごと、時間帯ごと、ご担当者をお知らせいただき、メール、電話、チャット(Slack、HipChat、ChatWorkなど)でご連絡いたします。
監視レポートはもらえますか?
弊社システム「puzzle」の場合は、自動で監視の負荷状況が可視化できるレポートをお客様自身でレポートを専用サイトよりダウンロードが可能です。
1年以上の保存期間もお客様のご要望で長期閲覧も可能となります。(別途有償)
また、お客様のお持ちの監視システム(Zabbixなど)のレポートにつきましては、担当営業に個別にご相談をください。
自社が構築したシステムの運用代行をお願いできますか?
可能です。
環境を調査させていただき、運用代行をお引き受けします。
puzzleの特長について教えてください。
ジグソーの独自開発したpuzzleは、お客様の稼働しているシステム環境の正常性を自動監視するサービスとなります。
主に障害検知時のメール通知、チャット通知、電話連絡を自動で実施します。
お客様の要件に合わせて自動でシステムにログイン、コマンド実行までも可能となりますので、運用業務の人的負荷軽減および運用委託コスト削減を
することが可能となります。

導入実績550社、70業種、数万台のサーバー運用

JIG-SAWは、550社を超える企業より選ばれております。 導入企業は、一部上場企業から中小企業までシステム規模によらず、 企業の課題や要件をヒアリングさせていただき、取引形態に応じ、 これまで培ったフレキシブルなノウハウをご提案いたします。

また、70業種以上のユーザ様の各業種の分類と特性を分析し、その業種ごとのナレッジやサービス事例など情報提供やご提案をさせていただくことで、お客様が運用されている システムの安定稼働につなげます。

仮想化が進む中、サーバー台数という概念はもはやなくなってきており、 システムの統合管理をどのように効率化していくかを定義し、 システム管理者へのサポートをいたします。

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