システム監視・システム運用のJIG-SAW OPS

インシデント管理
グローバル企業が選ぶ
最先端の"デジタル運用管理プラットフォーム"PAGERDUTY

  1. インシデント管理ツールPagerDuty

PagerDutyは全世界で展開しており100を超えるプラットフォームパートナーを抱え、Fortune 500企業及び、新興企業にも信頼され利用されているデジタル運用管理プラットフォームです。

PagerDutyを利用すれば、インシデントを確実に送達し問題を迅速に特定・対応する事ができ、より良いユーザー体験を提供し、企業の信頼性向上に貢献します。

PagerDutyの3つの特徴

インシデントを一元管理

PagerDutyではモニタリングツールから上がってくる様々なアラート通知をまとめて、一元的に管理することができます。 アラートはエスカレーションポリシーによって自動で振り分けられ、ルールに従い確実に担当者へ通知されます。

スケジューリング機能

PagerDutyではチームや担当者といった単位毎にスケジュールの設定をすることが出来ます。 スケジュールではどのようなルールでシフトを回転させるのか指定することが出来る為、正しい時間毎に自動でオペレーションを振り分ける事が出来ます。

拡張可能なプラットフォーム

PagerDutyは200を超えるツールに接続可能で、設定情報もWebで公開しています。 またPagerDutyでは開発者向けのAPIが解放されておりガイドラインも用意されていますので可視化や自動化といったお客様の希望に応じた機能拡張やオペレーションを可能にします。

サービスイメージ

PagerDutyはAmazon CloudWatchやDatadog、Zabbixなどあらゆる監視ツールと連携が可能で、サーバからアプリケーションまで様々なインシデントの発生を、確実に、的確な担当者に通知することができます。 通知方法も、メールだけでなく、自動音声による電話やSMS、スマホへのプッシュ通知など多岐に設定が可能です。 またREST APIをコールすることで、特定のアプリケーションからPagerDutyにメールを送ることや、チャットアプリやSlackといったサービスに通知をするなど、お客様自身で自由に設定することが容易にできます。

導入実績

世界中のグローバル企業が選んだPagerDuty

PagerDuty 費用プラン

  • Lite

    $9

    1ユーザー/月
    (年払い)

    無料トライアル  
    米国とカナダで無制限の電子メールとプッシュ通知
    世界中で無制限のプッシュ通知と電子メール通知。 我々のインフラストラクチャは、毎週数百万通の通知を電子メールとモバイルプッシュで送信します。
    米国とカナダへの完全な冗長化、無制限のSMSおよび電話通知
    他の国には1メッセージ35セントかかります。 我々のインフラストラクチャは、SMSと電話で毎週何百万もの通知を送信します。
    アラートの優先順付けと重複排除
    関連するすべてのアラート/コンテキストを単一のビューで標準化、グループ化、統合して、重要な問題の識別、優先順位付け、コラボレーションを容易にします。
    iOSとAndroidモバイルアプリでインシデントを管理する
    PagerDutyを使用してインシデントを解決する最も効果的な方法として、PagerDutyのモバイルアプリを使えばいつでも、どこからでも対応できます。重要な問題の識別、優先順位付け、コラボレーションを一元的に理解、グループ化、統合できます。
    300以上のツールとの即時の相互運用性
    監視、セキュリティ、コラボレーション、デプロイメント、その他のツールによる双方向の統合ができます。
    イベントルーティング
    アラートがサービスにルーティングする方法を管理し、ペイロードに基づいて通知します。
    知識ベースとコミュニティ
    知識ベースとコミュニティでよくある質問への回答を見つけます。
    1年間のデータ保持
    あなたのチームがどのようにして活動したのかを1年間可視化します。

    ・表示価格には税金が含まれていません。

    ・表示価格は米国ドル表記ですが、日本円で一年一括のご請求・お支払いとなります。(請求日の為替レートにより変動します)

  • Platform Team

    $29

    1ユーザー/月
    (年払い)

    無料トライアル  
    Liteの全機能プラス
    米国とカナダ以外でも一定のSMSと電話通知が無料
    1ユーザーにつき25件までSMSまたは電話通知を受信します。 それ以外は国際通話料金に基づいて課金されます。我々のインフラストラクチャは、SMSと電話で毎週何百万もの通知を送信します。
    セルフサービスオンコールスケジューリング
    チームは自分のオンコールスケジュールを管理し、カスタムローテーションタイプを使用して、適切な人物が常にコール中であることを確認できます。
    カスタム通知ワークフロー
    アラートの内容、時刻、曜日などを使用して、任意のインシデントに適切なレスポンダを取得します。 電話、SMS、およびモバイル通知を使用して即時対応するかどうかを制御するか、営業時間内に処理できる電子メールリマインダを送信します。
    完全なAPIアクセス
    PagerDutyのフル機能のAPIを使用して、ビジネスコンテキストでPagerDutyの機能を拡張します。
    電子メールとチャットのサポート
    質問には、電子メールとチャットで回答します。

    ・表示価格には税金が含まれていません。

    ・表示価格は米国ドル表記ですが、日本円で一年一括のご請求・お支払いとなります。(請求日の為替レートにより変動します)

  • 最も利用されていますPlatform Business

    $49

    1ユーザー/月
    (年払い)

    無料トライアル  
    Platform Teamの
    全機能プラス
    完全な冗長化、無制限のグローバルSMSおよび電話通知
    170カ国以上に電話、SMS、プッシュ、電子メールによる無制限の通知。
    シングル・サインオン
    アクセスを制御し、ユーザーがGoogle認証やADFS、Okta、OneLoginなどのSAMLプロバイダを使用して、より高速にログインできるようにします。
    高度な権限
    ユーザーベースおよびチームベースのアクセス許可と可視性コントロールの両方が含まれているため、ユーザーとチームは効果的に運用しながら個別に管理できます。
    組織階層
    ユーザーとサービスをチームに編成し、関連するものだけを共有します。
    ITSMツールとの統合
    ServiceNow、JIRA、BMC Remedyなどのツールからの重大インシデントをPagerDutyに同期させて、リアルタイムの応答と可視性を確認し、PagerDutyの監視インシデントをITSMシステムにプッシュして追跡します。
    ユーザー、チーム、およびシステムの正常性レポート
    チームやユーザー全体のメトリックを分析して、バーンアウトを軽減しながら生産性を測定し、向上させます。 MTTAやMTTRなどのシステムおよびサービスの健全性指標を表示し、詳細なレポートをエクスポートします。
    受賞歴のあるサポート
    常に95%以上の顧客満足度を得ているPagerDutyのチームが、電話、電子メール、チャットを通じて質問に回答します。
    無制限のデータ保持
    あなたのチームの進化を理解するためのインシデントと傾向の参照と報告を行います。

    ・表示価格には税金が含まれていません。

    ・表示価格は米国ドル表記ですが、日本円で一年一括のご請求・お支払いとなります。(請求日の為替レートにより変動します)

  • Enterprise

    $99

    1ユーザー/月
    (年払い)

    無料トライアル  
    Platform Businessの
    全機能プラス
    無料のステークホルダーユーザー
    インシデント中にビジネスステークホルダーはリアルタイムのステータス更新を受信して、組織全体の対応を改善できます。 ステークホルダーユーザーは、アカウント内のフル・ユーザー数まで無料です。
    ライブコールルーティング
    通話スケジュールとエスカレーションポリシーに従って通話をルーティングする電話番号に電話をかけて、オンコールチームにすぐにアクセスします。
    自動化された分類行動
    優先順位付けし、あらゆるデバイスから数秒で適切なクロス・ファンクショナル・チームを動員するか、信号からアクションへと瞬時に移行するように自動化する。 あらかじめ構成された会議ブリッジと完全なインシデントコンテキストを活用して、エンゲージメントと解決を促進します。
    ステークホルダーコミュニケーション
    ビジネス全体のステークホルダーにリアルタイムのステータス更新情報を提供し、テクニカルレスポンダーを中断することなく全社的なコラボレーションを可能にします。
    インシデントの優先順位
    インシデントを組織のプライオリティスキーム(P1〜P5、SEV1〜SEV5)で簡単に分類し、優先度に対する理想的な対応を定義します。
    事後分析
    タイムラインの作成と事後処理全体を合理化するので、インシデントの解決と防止をより良くする方法を学ぶのに多くの時間を費やすことができます。
    ビジネスインパクトダッシュボードとメトリック
    インシデントが発生している間に、顧客およびビジネスへの影響をライブビューで提供することで、すべてのビジネスサービスのモバイルベースのライブ運用ステータスを表示し、真のオーナーシップを実現できます。
    操作ダッシュボード
    インシデント対応のワークフローを管理しながら、アプリケーション、サービス、インフラストラクチャ、および重要なインシデントの影響をすべて1か所で視覚化します。
    インテリジェントアラートグループ化
    時間ベースのクラスタリングや適応型機械学習を使用して、関連するアラートを実行可能なインシデントに自動的にグループ化することで、ノイズとフォーカスのレスポンスを削減します。
    同様のインシデント
    同様のインシデントからのサーフェスコンテキストは、優先順位付けと解決をスピードアップします。
    高度なイベントアクション
    修復情報を使用してイベントを強化し、イベントルールにカスタム時間ウィンドウとしきい値ロジックを設定します。
    指定された顧客成功マネジャー*
    PagerDutyの専用CSMが連携して、より速く問題解決できるようにします。
    *この機能は、100人以上のユーザーがいる場合にのみ利用できます。

    ・表示価格には税金が含まれていません。

    ・表示価格は米国ドル表記ですが、日本円で一年一括のご請求・お支払いとなります。(請求日の為替レートにより変動します)

セキュリティサービスSECURITY SERVICE

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JIG-SAW株式会社

JIG-SAWは、IoTやクラウド基盤に最適な技術やナレッジをベースに、データコントロールの仕組みとフルマネージドサービスであらゆるサービスを安定稼働で支えます。 2015年4月に東証マザーズ上場。 現在550社数万台のサーバー運用を行っています。

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